Zásady vrácení peněz a pravidla pro reklamace

Tento dokument se vztahuje k elektronickému obchodu www.spo-tech.cz a vymezuje postupy pro vrácení zboží a uplatnění reklamací.

Základní ustanovení

Tento reklamační řád je sestaven v souladu s Občanským zákoníkem ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a v návaznosti na zákon č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele, upravuje práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího v rámci uplatnění nároků z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).

Prodávajícím je společnost Blooming Solutions s.r.o., se sídlem Pri Šajbách 9543/1A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, IČO: 53726286 (Nejsme plátci DPH), (dále „provozovatel“ nebo „prodávající“).

Vrácení zboží do 14 dnů / Odstoupení od smlouvy

Dle zákona č. 102/2014 Sb. (o ochraně spotřebitele) v platném znění, týkajícího se prodeje zboží či poskytování služeb na dálku či mimo provozovnu prodávajícího, má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. V našem e-shopu je tato lhůta prodloužena na 20 dnů, přičemž po těchto 14 dnech následuje dalších 6 dnů, aby měl zákazník možnost vrátit nepoužité, kompletní a nepoškozené zboží v původním obalu. Tato lhůta začíná běžet ode dne, kdy zákazník (nebo jím pověřená osoba) zboží kompletně převzal.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy:

Doručením dopisu na adresu: Blooming Solutions s.r.o., Pri Šajbách 9543/1A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača.
Odesláním e-mailu na adresu: info@spo-tech.cz.

Pro zrychlené vyřízení doporučujeme vyplnit formulář zaslaný spolu se zbožím (případně na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce), ale postačí využít pouze jeden ze zmíněných způsobů oznámení.

V případě platného odstoupení od smlouvy vám zašleme všechny obdržené platby, včetně nákladů na původní doručení zboží, pokud jste nevybrali jiný než nejlevnější nabízený způsob dopravy.

Platby vracíme nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu, pokud se nedohodneme jinak. Vyplacení však proběhne až po doručení vráceného zboží zpět na určenou adresu.

Zboží je nutné odeslat nebo doručit zpět do 14 dnů od data uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Balíky zasílejte bez dobírky a přímé náklady na vrácení zboží hradí kupující. Po vzájemném vrácení plnění musí být zboží navráceno v původním stavu, tedy:

v nepoškozeném a kompletním balení,
bez známek použití,
neporušené a v původním kompletním obsahu (návody, příbalové letáky apod., pokud byly součástí balení).

Pokud je zboží vráceno v jiném než výše uvedeném stavu, může prodávající uplatnit nárok na náhradu vzniklé škody, který může odečíst z vrácené částky.

Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat jeho stav. V případě jakékoli závady je třeba neprodleně kontaktovat provozovatele.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech vymezených zákonem, zejména u smluv:

o poskytování služeb, které byly s jeho souhlasem započaty před uplynutím lhůty pro odstoupení,
jejichž cena je závislá na výchylkách cen na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit,
o dodávce zboží vyrobeného podle zvláštních požadavků spotřebitele nebo určeného přímo pro jednoho spotřebitele, nebo zboží, které kvůli svým vlastnostem nelze vrátit, či rychle podléhá zkáze,
o dodávce audiovizuálního či zvukového záznamu, pokud byl kupujícím rozbalen,
o dodávce novin, časopisů a periodik,
týkajících se loterií či jiných sázkových her.

Důvody pro vrácení
V případě odstoupení od smlouvy uveďte prosím důvod (např. vadný produkt, chybně zaslané zboží), aby byl proces co nejefektivnější.

Postup pro vrácení
Pokud odstupujete od smlouvy bez udání důvodu, jste povinni zboží zaslat na vlastní náklady. V případě odstoupení z důvodu vady, nedostatku či chybné zásilky se na přepravě domluvíme a náklady mohou být hrazeny námi. V případě potřeby nás kontaktujte na info@spo-tech.cz.

Vrácení peněz
Jakmile zboží obdržíme a uznáme odstoupení od smlouvy, zašleme vám platbu zpět na účet do 14 pracovních dnů.

Záruka a reklamační proces

Prodávající poskytuje na zakoupené zboží záruku v trvání 24 měsíců. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží kupujícím. Kupující je povinen zboží zkontrolovat po převzetí a při zjištění vady okamžitě informovat prodávajícího. Prodávající nenese odpovědnost za vady způsobené nesprávným zacházením kupujícím. Je-li zřejmé, že se nejedná o vadu zaviněnou kupujícím, může kupující:

odstoupit od kupní smlouvy,
požadovat výměnu zboží,
uplatnit nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Reklamaci lze uplatnit poštou nebo prostřednictvím dopravní služby. Ke zboží je nutné přiložit kopii daňového dokladu (např. faktury) a popis závady. Pokud je zřejmé, že poškození vzniklo nesprávným použitím, je prodávající oprávněn reklamaci zamítnout.

Vyřizování reklamací se řídí platnými právními předpisy a záručními podmínkami konkrétního zboží. Provozovatel je zodpovědný za vady existující při převzetí zboží a za vady, které se vyskytly během záruční doby, s výjimkou vad, pro které byla při prodeji sjednána nižší cena.

Pokud při převzetí zjistíte mechanické poškození nebo neúplnost zásilky, máte právo dodávku nepřevzít.

Záruka se nevztahuje na přirozené opotřebení (včetně součástí, které se při běžném používání opotřebovávají).

Na akumulátory (baterie) se vztahuje 24měsíční záruční doba. Ztráta kapacity je však přirozený jev a nevztahuje se na ni reklamace, ledaže se prokáže výrobní či materiálová vada. Pokud dojde k výraznému poklesu kapacity během prvních 6 měsíců od zakoupení, lze reklamaci podat. Po této době obvykle nelze reklamaci na pokles kapacity uznat, protože kapacita baterie se odvíjí od způsobu používání, nabíjení, skladování a dalších faktorů.

V případě reklamace je třeba zaslat zboží spolu s dokladem o koupi (faktura, dodací list) a záručním listem (pokud byl ke zboží vystaven). Při uplatnění dalších práv (výměna, odstoupení od kupní smlouvy, sleva z ceny) je vhodné se předem domluvit s provozovatelem.

PŘÍJEM REKLAMACÍ – Před odesláním reklamace kontaktujte info@spo-tech.cz. Po dohodě zařídíme dopravu, nebo můžete zboží poslat na vlastní náklady a následně vám proplatíme poštovné (po zaslání dokladu o úhradě přepravních nákladů). Adresa pro přijímání reklamací: Blooming Solutions s.r.o., Pri Šajbách 9543/1A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača. Stav reklamace sdělíme telefonicky nebo e-mailem dle údajů poskytnutých v objednávce či reklamačním formuláři (nezodpovídáme za chybně uvedené kontaktní údaje).

Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od přijetí výrobku k posouzení (§ 18 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele). Ve složitých případech může vyřízení reklamace vyžadovat odborné posouzení, což se do této lhůty nezapočítává.

Pokud se během prvních 12 měsíců prokáže, že vada byla způsobena nesprávným užíváním, musí prodávající před zamítnutím reklamace předložit odborný posudek. Pokud je reklamace zamítnuta, není možné po spotřebiteli požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení.

Provozovatel se zříká odpovědnosti za vady způsobené mechanickým poškozením, nevhodným prostředím (chemicky agresivní, prašné, vlhké prostředí, silné magnetické pole), nesprávným nabíjením či skladováním (teploty mimo rozmezí 10–28 ºC) a zásahem neoprávněné osoby. Stejně tak nenese odpovědnost za škody způsobené živelnou pohromou či nesprávným napájecím napětím.

Jestliže provozovatel poskytuje k zakoupenému zboží další výrobek jako dar, tento dar není předmětem kupní smlouvy, a proto za jeho případné vady není provozovatel odpovědný.

Vyřízení reklamace

Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na bezplatnou, včasnou a řádnou opravu. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající. Kupující může místo opravy požadovat výměnu zboží (nebo vadné součásti), pokud tím nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo povaze závady.

Prodávající může nahradit vadné zboží bezvadným, pokud kupujícímu tímto krokem nevzniknou závažné komplikace.

Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit, a která brání řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu zboží, případně na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení kupní ceny).

Stejná práva (výměna, odstoupení) náleží kupujícímu i v případě, že se po opravě vada objeví znovu, což se považuje za opakovaný výskyt téže vady (třetí výskyt po alespoň dvou opravách), nebo v případě více současných vad znemožňujících řádné užívání (nejméně tři různé odstranitelné vady současně).

Pokud jde o neodstranitelnou vadu, která však nebrání běžnému užívání zboží, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny.

Volba mezi výměnou zboží a odstoupením od smlouvy (vrácením peněz) závisí na kupujícím. Jakmile se pro jednu z těchto variant rozhodne, nemůže ji jednostranně změnit.

Pokud kupující uplatní nárok na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), budou prostředky převedeny na jeho účet nejpozději do 14 pracovních dnů ode dne schválení reklamace.